История героини реалити «Делаем ремонт»
Весной я делала ремонт и сдавала студию и хотела заранее забронировать кухню.
Мне нужно сделать это к концу апреля, когда должны быть завершены электромонтажные и настенные работы. Кухня – самая дорогая часть моей квартиры. Планирую покупать наушники в рассрочку, поэтому не хочу откладывать. Что, если банк скажет «нет», хотя со мной такого, наверное, никогда не случалось.
Проект кухни
Мебель. Изначально я оформляла проект сама в планировщике на сайте Леруа Мерлен. В итоге у меня получилась кухня 2,2 погонных метра с узкими нижними шкафами с ящиками и множеством верхних шкафов. Все идеально по наполнению и эргономике, но цена дорогая, около 125 000 рублей. Кто бы в этом сомневался.
Через некоторое время я пошел в магазин, чтобы договориться с менеджером. Мы заменили узкие шкафы на более широкие: один с выдвижными ящиками, другой без ящиков. Некоторые шкафы выше были удалены, а два шкафа шириной 40 см заменены одним шкафом шириной 80 см. Результат был далеко не идеальным, но за те же деньги кухня стала на две колонны больше.
Затем я договорился о встрече с менеджером. На этот раз – сменили столешницу и фартук с мраморной текстуры на деревянную, так как интерьер немного изменился с момента последнего посещения.
Мы также заменили смесители и раковины из искусственного камня на гладкие и чистые стальные варианты, поскольку это снижает затраты и делает сталь более практичной. Стоимость всей кухни не изменилась, окончательная стоимость по-прежнему 125 000 ₽, но с учетом 3,3 погонных метра колонн.
Лучший проект кухни. В первоначальном варианте с правой стороны не было колонны, а был шкаф для одежды. Но потом план изменился
технологии. Изначально я зашёл на сайте в нужную категорию и отсортировал по цене от самой дешевой до дорогой. Я просмотрел все бренды, которые знал более или менее, и увидел, как устройства выглядят и функционируют.
Я искала холодильник в Интернете, но с заказом у него возникли трудности: мне пришлось идти в ближайший магазин и часами его забирать. Также имеется стиральная и посудомоечная машины. Хотелось найти идеальное сочетание цены и бренда, да еще иметь возможность оплаты в рассрочку. Я даже посмотрел демо-образцы, но в итоге заказал оборудование со склада. Я не думаю, что разница в цене того стоит с точки зрения долговечности.
Неприятная история
Купил кухню в рассрочку и оформил ее на месте. Я не люблю это делать в магазине, потому что посредник навязывает дополнительные услуги. Они обязательно продадут вам страховку, планы обмена текстовыми сообщениями и другие вещи.
Также не всегда помогает, если вы говорите, что это ваша 157-я рассрочка и что вы понимаете все права, обязанности, законы и нюансы. Помогают только скандалы с участием топ-менеджеров. Мы почти там.
Дополнительные услуги. Прежде чем заполнить анкету, я все объяснила. Девушка-менеджер кивнула и начала заполнять документы. Дальше начался ад и цирк.
Заполнение заявки заняло около сорока минут. Я подавал документы в несколько банков:
- «Европейский кредитный банк».
- Одноразовый пароль.
- Гитцо».
- Банк Ренессанс».
“Вас одобрил только один банк – Хоум Кредит, знаете какой?” – сообщает менеджер. Уф, я знал? Можно сказать, что мы с ним старые друзья.
Приступим к проектированию. Выяснилось, что в сумму кредита уже включен сертификат финансовой защиты и СМС-пакет на сумму 16 510,27 руб. При этом о посылке девушка умолчала, а дополнительные услуги в договоре с банком не были указаны.
Еще двадцать минут ушло на обсуждение вопроса и изучение документов. В итоге менеджер поклялся, что все это можно отменить на сайте и показал, как это сделать, рассказав историю, что единственный раз, когда им разрешили зарегистрироваться без дополнительных услуг, был после скандала с беременной девушкой на четвертом часу.
Я не был готов устраивать скандал в тот день. В это время в квартиру ехал рабочий, чтобы вместе закупить материалы. Мой третий час в Ле Руа подходит к концу. Пришло время закончить. Поэтому я согласился подписать договор и написать отказ в обслуживании. Хотя нельзя лениться и устраивать скандалы. Я думаю, это займет около двадцати минут.
техническая проблема. Чтобы согласиться на кредит, необходимо сообщить менеджеру код в СМС но это не правда! Код подтверждения по СМС внезапно стал недействительным. Тоже повторился. Еще минут сорок я разговаривал с техподдержкой. Но это не все.
Через некоторое время я получил одобрение от ОТП Банка! Подождите, вы сказали, что был одобрен только один? сюрприз! Конечно, страховка 16 510,27 руб не исчезла, но оказалось, что есть еще и пакет смс-информирования за 1 800 руб. «Это из банка!» — сказал менеджер. В это время мне в чате ответил банк: «Это от компании продавца!»
Прошло четыре часа с тех пор, как я начал покупать кухню в Леруа. Я просто хочу убить менеджера.
Попытка вернуть деньги. Заявление о страховании отмены и пакет информации по SMS я отправил в тот же день после возвращения домой. Но поскольку все эти услуги предоставляет компания в формате ООО «Рога и Копыта», никакого плавного прекращения ожидать не стоит. Спустя несколько дней до сих пор неясно, принята ли страховая претензия и когда будет произведен возврат, хотя на сайте написано, что они «поклянутся мамам» в течение 14 дней, что все будет возвращено.
Ответ пришел в СМС:
“добрый день.
Ваша заявка принята, проверка продажи и возврат средств будут завершены в течение 20 рабочих дней.
Ваша, «сеть мероприятий“».
Все эти суммы (за страховку и смс-сообщения) включены в сумму кредита, а проценты по рассрочке начисляются в течение первых месяца-двух. Разница между суммой ежемесячного платежа без услуг и с услугами составляет примерно 1500 ₽.
В дальнейшем я покажу вам, какие у меня есть наушники
Итоги
Через несколько дней я поехал в Леруа и тогда попросил пригласить менеджера, и страховка была аннулирована. Он долго делал вид, что я идиот, и ничего не понимал, но в итоге страховку мне почти сразу вернули.
По какой-то причине я тогда не упомянул текстовые сообщения. Но через несколько недель я написал им непристойное письмо, в котором упомянул, что по закону срок возврата средств составляет десять дней, а не один месяц. И, о чудо, деньги поступили на мой счет примерно через пять минут.
Далее мне предстояло установить кухню. Доставка дважды задерживалась, а потом собрали с кучей недостатков. Пришлось звонить в поддержку, это отдельная история, которую я рассказал в T—J. Спойлер: Весь процесс длился 15 часов.
Мораль этой истории такова: не позволяйте процессу идти своим чередом и никогда не соглашайтесь на навязанные услуги. Если вам что-то не нужно, попросите немедленно удалить эти опции из вашего кредита.
Реальность: Мы делаем ремонт. Читатели рассказывают, как они украшают свои квартиры
- Хотите связаться со мной?
